技术服务与支持
用户满意永远是本公司的第一位追求。本公司一贯坚持为用户提供以技术为基础、以服务为核心的智能化技术全面解决方案。公司秉承长期为广大用户提供优质服务积累的经验，致力于为用户提供精湛的技术和全面周到的服务。为此，公司建立了一套完整的服务体系，保证用户可以迅速获得来自本公司的一流技术支持与培训服务。
服务宗旨 把“产品的质量是设计、制造出来”作为理念，各生产流程均被品质保证部按品质保证体系要求严格控制，使每件产品的质量做到优质稳定。视可卫人以“主动跟踪，优质服务”为宗旨，尽善尽美为用户提供高质量、高效率的技术支持与服务，为此我们推出售前、售中、售后服务体系。
售前服务：——向客户提供详细技术资料；为客户对产品的选型、设计提供参考方案；准确地为客户预算出合理的工程造价及施工工期。
售中服务：——认真履行与客户签订的合同，即时与客户沟通，妥善协调因施工出现的问题，为客户的操作管理人员进行免费技术培训，提供规范的产品使用说明书。
售后服务：——产品出售日起五年内免费保修（人为损坏除外）；技术部设置24小时服务热线，随时为客户提供服务。
售后服务保障 人员培训 为了使得甲方指定的有关人员能熟练维护和操作整个系统，保障系统在以后的良好运作我公司免费为用户的操作和管理人员进行培训。我公司对客户的培训分为两种形式：
1）施工现场培训
在施工工程中，我公司派工程师负责指导施工，同时会邀请甲方管理人员到现场，边施工边讲解；
2）用户使用培训 工程验收后，我公司派工程师对客户维护人员、使用人员进行一周用户使用培训。培训内容如下：
☆系统工作原理
☆系统硬件、软件组成及功能特点
☆设备操作
☆一些常规维护及故障处理
售后服务 我公司设立专门的客户服务部门，有专门的工程师为用户提供售后服务和技术支持。
1）咨询服务
可随时电话或书面解答产品使用和系统操作方面的疑问，必要时可随时派技术人员到现场服务，并开通24小时咨询热线。
2）维修服务 ☆工程竣工之后免费保修一年，保修期外，公司长期提供维修服务；
☆保修时，可随时派技术人员到现场服务，到现场的时间可分为6小时，12小时，24小时，72小时之内四种级别的响应。
☆免费维修期内，认为是自然灾害引起的故障或损坏，仅收取维修成本费用；
☆免费维修期内，经确定是我公司质量问题的产品，我公司将承担返修产品的维修及运输的费用。并按甲方的要求或我公司承诺的期限及时完成维修服务。
☆免费维修期以外的维修服务仅收取维修成本费，甲方指定联系人电话通知或用户单位书面通知我公司；公司接到甲方通知后下一工作日内书面答复处理故障的期限和方式。
3）定期维修 每三个月公司派技术人员定期联系甲方，对产品的质量进行跟踪，及时反馈质量信息，以便及时进行维护保养。
4）以下情况不属于保修范围 ☆因不正常操作或认为自然灾害而引起的损坏；
☆自行卸改机内任何部分（如线路、零件等）后造成的损坏；
☆非我方指定的专业技术人员指导安装而引起的故障。
5）更新升级服务
若系统正式运行一段时间后，甲方需要对系统的一些设备进行更新换代，我公司会派技术人员协助甲方对已运行的系统进行改进提高。若系统使用的软件版本升级，我方无偿提供新版本，使甲方的系统处于最先进和最完善的状态。
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